浙江，宁波。朱先生将410万元拆迁款存了一年定期，到期后去取钱发现410万元不翼而飞，账户里只有18万元的利息。经查询后得知，他存的根本不是定期存款，而是一款理财产品，朱先生难以接受！

朱先生居住的老屋拆迁，补偿了410万元，由于暂时用不到这部分钱，他决定将钱存定期赚利息。

他认为存款虽然利率不高，但没有风险，而且旱涝保收。

(相关资料图)

对于大笔资金的存款，朱先生比较慎重，他特意选择了一家大行。他觉得，在这样一家信任度较高的大行存款才有安全感。

朱先生来到该行柜台，说明了存一年的定期。柜员见朱先生存的是400多万，说他是本行的优质客户，将朱先生请到了贵宾室。

贵宾室里有专业人员办理大额存单业务。第一次来这里存款被如此接待，朱先生感叹：不一样，就是不一样，规模在这就是优势。

有人给朱先生端来茶水，专业人员拿来一堆单子，在了解到朱先生的需求只是简单的存款后，马上给他算了一笔账。

410万定期一年的利率收益不是太高，直言朱先生是大客户，哪能看得上这点利息。

朱先生再三表示，利息当然是越多越好，但自己注重的是存款的安全性。

工作人员表示，在本行办理任何业务都是有保障的。然后诱导朱先生：换一种存款方式就能获得更高的收益回报，保障是一样的。

然后将产品讲了一遍，朱先生一边喝茶一边听，但听懂的没有几句。最后只听懂了该产品的收益比存定期一年的利息高出了不少。

但朱先生还是强调，收益高当然是好事，主要有是没有风险？

工作人员再三保证，一年到期，本金和利息会自动打到他的账户，朱先生这才放心。

随后，他在工作人员的指导下，在一堆单子上分别签了字，办理了这款产品。

在朱先生看来，自己就是办理的一年期存款，到期回本返息，其他的也没听明白。

一年后，家里突然需要用到这笔钱，朱先生看了一下410万的存款已经到期。

就去存款行取钱，等他说明了情况，柜员说他的账户上只有18万元，没有410万元。

朱先生蒙了，不是说有保障吗？咋本金还没了呢？

朱先生要求找那位给他办理业务的人，被告知已经离职了。柜员劝他不要着急再仔细查一查是怎么回事。

经查询后，告诉朱先生410万元并不是没有了，而他存的不是定期存款，而是一款理财产品。

朱先生说，不管存的什么产品，当时说好的是一年到期本金利息都会到账，现在他需要用钱就要取出来。

柜员解释，该产品办理的确实是一年，但是到期后会自动续存，如果一年想拿回本息，需要提前申请。

由于朱先生没有提前申请，现在这笔钱已经进入了下一年期，要等到下一年的今天才能取回本息。

朱先生不能理解，续存不是应该通知客户吗？但他并没有收到提示。柜员表示，其实410万根本没存在他们这里，所以他们没有通知的义务。

朱先生更加迷惑了，我在这里办理的业务，你说没有存在你们这里？是店大欺客吗？

柜员解释说，如果他是办理的存款本行当然会负责，而他办理的是理财产品，这款产品本行只是代理。

朱先生彻底蒙了，当时确定就是存个一年的定期，现在想取钱却变得如此复杂。

虽然朱先生坚称自己就是办理的存款，从来没有说过要买理财产品。但拿出的单子却注明就是理财产品，每一页都有他自己的签字。

这款产品的特性就是，续存就是一年不到期不能取。

一、朱先生将该行投诉，谁知得到的结果却是，该行对理财产品只有代理权，确实没有通知义务。

朱先生的需求就是将410万元及利息全部取出来，而该行并没有通知他，就将410万续存使他无法支取。

《商业银行法》第二十九条：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

朱先生称自己就是办理的存款，但所有的单子上有他自己的签字，朱先生觉得自己是被套路了。

他出于对该行的信任，所以才在办理业务人员的引导下，让在哪里签字，就在哪里签字。

二、该行人员诱导客户办理其他业务，是否侵犯了客户的合法权益？

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

本案中，朱先生本意是存一年定期存款而且也做了说明，该行人员用专业术语，以及高利息引导客户签字已涉嫌违规。

作为普通客户，进入银行就是来办理存款，并不知道该行会代理其他产品，该行有义务按客户的本意办理。

因此该行人员诱导客户办理其他业务，侵犯了客户的选择权和知情权。

而且，私自改变客户的理财方式也涉嫌违规，如果给客户造成损失。朱先生可依法向该行索赔。

最终，经过多次协商，该行答应，将朱先生购买的410万元产品替换出来，但只限于本金，至于损失的利息不予赔偿损失。

朱先生对该方案不认可并表示走法律程序来维护自己的合法权益！

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