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协同发力 上下联动 社会共治

19部门联合出台方案营造放心消费环境

8月3日，记者从山西省市场监管局获悉，该局与省工信厅、省公安厅、省商务厅等18部门联合出台《山西省放心消费创建实施方案》（以下简称《方案》），将在12个与消费者生活密切相关的重点行业领域及行业协会商会和商圈、街区等区域开展创建活动，形成部门协同、上下联动、社会共治的工作机制，为消费者营造安全放心的消费环境。

《方案》明确了各部门在放心消费创建中的职责和重点任务，提出各部门要协同发力、综合施策释放消费潜力，更好发挥消费对经济发展的基础作用，牢固树立“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，凝聚部门监管合力，一体推进市场监管体系完善和效能提升，优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系。

根据《方案》，各部门将紧紧围绕安全、质量、价格、服务、维权5个方面开展放心消费创建，进一步增强市场主体的诚信守法意识，提升消费维权工作效能。建立权责清晰、分工明确、信息共享、协调监管的消费纠纷联处机制，凝聚消费维权合力，提升消费环境。围绕与消费者生活密切相关的、投诉举报相对集中的、社会关注度较高的重点行业领域，引导经营者积极主动参与放心消费创建。

《方案》提出，强化经营者主体责任，引导和督促经营主体加强信用自律，督促经营者诚信守法经营。开展以诚信自律为主要内容的行业信用建设，通过正向激励和反向约束，建立健全守信激励和失信惩戒机制，推动各行业放心消费创建工作扎实有效开展。强化消费者权益保护社会共治，充分发挥职能部门的监管作用、行业组织的自律作用、舆论和社会公众的监督作用，实现社会共同治理。

同时，省市场监管局还出台《山西省放心消费示范单位评估细则》《山西省放心消费示范行业评估细则》《山西省放心消费示范区域评估细则》，明确了三级评估指标、评估内容及评估方式，并列出评分细则，为全省域开展放心消费创建工作提供了统一的评估标准和依据。（记者孟婷）